Ultima actualizare: iulie 2026.
Ne dorim ca experiența ta la INimioara să fie cât mai plăcută. Dacă produsul comandat nu este potrivit, mai jos găsești, explicat clar și corect, tot ce trebuie să știi despre retur și rambursare.
Datele de identificare ale vânzătorului
- Denumire: DUMITRU M. G. CĂTĂLINA-GABRIELA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
- Cod de identificare fiscală (CUI/CIF): 53160177
- Număr de ordine în Registrul Comerțului: F2025052191007 (EUID: ROONRC.F2025052191007)
- Sediu profesional: București, Sectorul 3, Strada Plt. Maj. Marin Pazon, Nr. 52–54, Parter, Ap. 3
- E-mail: contact@inimioara.com
- Telefon: 0763 609 947
- Cont bancar (IBAN): RO69RZBR0000060029695410 – Raiffeisen Bank
În continuare, denumit(ă) „Vânzătorul„, „INimioara” sau „noi„. Website: inimioara.com (denumit „Site-ul„).
1. Perioada de retur
Produsele achiziționate de pe inimioara.com se pot returna în 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a fi nevoit să justifici decizia, conform O.U.G. nr. 34/2014.
2. Cum inițiezi returul
Pentru a solicita un retur sau un schimb, anunță-ne mai întâi intenția, în termenul de 14 zile:
- prin e-mail la contact@inimioara.com, sau
- telefonic la 0763 609 947.
După ce ne anunți, primești prin e-mail toate instrucțiunile necesare și, la cerere, formularul-tip de retragere prevăzut de lege. Coletele returnate fără a ne anunța în prealabil pot fi refuzate.
3. Condiții pentru un retur valid
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:
- să fie în stare nouă, nefolosit, fără urme de purtare (pete, miros, cute de purtare, rupturi etc.);
- să fie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte;
- să fie însoțit de documentele cu care a fost livrat (factură/bon).
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții nu pot fi acceptate la retur.
4. Produsele lucrate manual la comandă (personalizate)
Multe produse INimioara sunt confecționate 100% manual, special la comanda ta (mărime, culoare sau model alese de tine). Conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, produsele personalizate nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile.
Dacă un produs realizat la comandă nu se potrivește ca mărime, îl putem înlocui, în limita disponibilității, cu același model în altă mărime. Fac excepție situațiile în care produsul prezintă un defect sau o neconformitate — caz în care îl remediem gratuit, indiferent dacă este personalizat.
5. Costurile de retur
Costul returnării este suportat de client, conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 14(2). Curierul poate fi ales liber de către client.
Dacă ai beneficiat de transport gratuit (comandă de peste 400 lei) și ulterior returnezi produsele, costul standard de livrare de 25 lei poate fi reținut din suma rambursată.
Coletele trimise cu ramburs sau cu taxă de transport la destinatar nu vor fi acceptate.
6. Adresa de retur
Produsele se returnează la adresa:
Aleea Mizil 46G, Vila 5, București, Sectorul 3 (intrare doar din Drumul Lunca Ozunului).
Te rugăm să ne anunți în prealabil, conform pct. 2, înainte de a expedia coletul.
7. Rambursarea banilor
Rambursăm sumele primite (inclusiv costul livrării standard, cu excepția de la pct. 5) în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Rambursarea se face prin transfer bancar, într-un cont IBAN indicat de tine.
Putem amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor returnate.
8. Ce să ne comunici pentru retur
Pentru procesarea rapidă a returului, te rugăm să ne transmiți:
- nume complet;
- e-mail și telefon;
- numărul comenzii;
- produsul returnat;
- motivul returului;
- contul IBAN pentru rambursare.
9. Produse deteriorate sau neconforme
Dacă ai primit un produs deteriorat sau neconform, contactează-ne în cel mai scurt timp la contact@inimioara.com. Vom remedia situația conform Legii nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021, fără costuri pentru tine.
10. Observație privind produsele handmade
Produsele lucrate manual pot prezenta mici variații de nuanță sau textură între exemplare — acestea sunt normale și nu reprezintă defecte.
